در عصر حاضر، ارتباطات اثربخش و مدیریت هوشمندانه جریان اطلاعات از مهمترین ارکان موفقیت، پایداری و توسعه سازمانها محسوب میشود. روابط عمومی به عنوان یکی از واحدهای راهبردی و تأثیرگذار سازمان، وظیفه ایجاد، حفظ و توسعه ارتباطات دوسویه، مستمر و سازنده میان سازمان و ذینفعان داخلی و خارجی را بر عهده داشته و نقش بسزایی در تبیین سیاستها، انعکاس عملکردها، تقویت سرمایه اجتماعی، ارتقای اعتماد عمومی و صیانت از اعتبار و جایگاه سازمان ایفا مینماید.
واحد روابط عمومی با بهرهگیری از ابزارها و روشهای نوین ارتباطی، ضمن شناسایی نیازها، انتظارات و دیدگاههای مخاطبان، نسبت به برنامهریزی، هدایت و اجرای فعالیتهای اطلاعرسانی، فرهنگی، رسانهای و ارتباطی اقدام نموده و زمینه تعامل مؤثر میان مدیریت سازمان و جامعه هدف را فراهم میسازد.
با توجه به اهمیت جایگاه روابط عمومی در تحقق مأموریتها و چشمانداز سازمان، تدوین شرح وظایف این واحد با هدف تبیین مسئولیتها، اختیارات، فرآیندهای اجرایی و حوزههای عملکردی آن صورت گرفته است تا ضمن ایجاد انسجام و هماهنگی در فعالیتها، بستر لازم برای ارتقای کارآمدی، پاسخگویی، شفافیت، رضایتمندی ذینفعان و بهبود مستمر تصویر و اعتبار سازمان فراهم گردد.
